[!--temp.gonggao--]
有事点这里,QQ号码:357710851  有事点这里,QQ号码:357710851
深圳市龙网物联科技有限公司(企业信用
深圳市龙网物联科技有限公司
捷信提前还款客服电话怎样才能找到人工
捷信分期客服电话多少?有谁知道啊?
缃戠珯鑱旂郴鎴戜滑鍥剧墖
智能人员定位管理系统
网站联系我们怎么写
定位系统
如何做好网站“联系我们”的设计细节
学籍管理系统
山东龙网物联科技有限公司
ERP系统
erp管理系统
全国中小学学籍管理系统学生信息导出操
青白江区新闻中心
北京市海淀区新闻中心
朝方部分人员返回韩朝共同联络事务所
人民网评:适应新时代需求让互联网更好
求学生会新闻中心的全部职能
宣传部、新媒体运营部、院刊编辑部
请问各位市新闻中心是做什么的?
原创新课堂七上英语
新媒体编辑部岗位职责
兵团九师门户网站
包钢新闻中心简介
七年级上册英语原创新课堂答案!
新疆生产建设兵团九师领导到我公司参
新闻中心岗位职责
 

如何做好一个售后服务


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-04-10 04:18:02 人气:0

 

  如何做好一个售后服务_销售/营销_经管营销_专业资料。如何做好一个售后服务? 顾客抱怨的处理原则 一、处理顾客抱怨的步骤。 (1)集中精力,耐心而仔细地倾听。 (2)重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思。 (3)将顾客的意思重新组合整理。 (

  如何做好一个售后服务? 顾客抱怨的处理原则 一、处理顾客抱怨的步骤。 (1)集中精力,耐心而仔细地倾听。 (2)重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思。 (3)将顾客的意思重新组合整理。 (4)通过询问的方式向顾客解释。 (5)留住顾客:赔偿,口头道歉。 (6)追踪,致谢,期望顾客连续支持。 二、处理顾客抱怨时的 10 项注意事项 (1)克制自己的情绪。 (2)要有自己代表公司的感觉。 (3)以顾客为出发点。 (4)以第三者的角度保持冷静。 (5)倾听。 (6)迅速、第一。 (7)诚意。 (8)就算是顾客的错,也要以顾客满意为目标解决问题。 (9)必须恢复顾客的依赖感。 (10)绝对不要以顾客为敌。 七大步骤 1)耐心聆听 鼓励顾客说出感受让其不满情绪得以发泄,心情回复平静,这样有助解决问题。 2)表示同情 让顾客知道你是会帮助他, 而不是以一种抗拒的态度去处理他的投诉, 这会使他对商场 怀有信心。 3)不管是非曲直,要虚心道歉。 4)决不进行议论与辩解。 5)提出解决方法 设身处地为顾客着想,同时亦须兼顾公司的利益和政策,找寻妥善的解决办法,然后向 顾客详细说明其步骤,所需时间、效果等。 6)获取顾客同意 对所建议的解决方法,必须得到顾客的同意,方可实行,否则只是令顾客再次不满,弄 巧成拙。 7)跟进结果 取得顾客同意后,便应马上行动,并跟进每个步骤,以求令顾客满意。


打印此页】【返回
 

如何做好一个售后服务芯片级专修学院 版权所有