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广东旅服类投诉增长近5倍 主要问题:合同和售后


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-08-16 02:16:49 人气:0

 

  中国网8月2日讯 近日,广东省消费者委员会发布了《2018年上半年广东消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,2018年上半年,服务类投诉共有68356件,占总投诉比重为49.80%。值得注意的是,旅游服务类投诉共1765件,同比增长近5倍,增长速度在全部投诉类别中位居第一。

  《报告》显示,2018年上半年,在68356件服务类投诉中,旅游服务类投诉共1765件,同比增长近5倍,增长速度在全部投诉类别中位居第一。主要问题集中在售后服务和合同方面,两类投诉合计1044件,占旅游服务类投诉的59.15%。旅游服务类投诉之所以增长迅速。

  据《报告》分析,产生问题的原因有两点。一是旅游消费持续升温。随着消费者对美好生活的追求,精神享受型消费日益增多,旅游消费正趋向常态化、日常化,生活化。二是在线旅游消费问题突出。越来越多的消费者选择在线旅游消费,但因在线旅游形式多样,创新变化快,目前缺乏统一标准,行业监管也较为薄弱,在线旅游网站单方更改或取消订单、收取高额退改签费用、捆绑销售、虚假宣传等问题时有发生,消费者维权往往比较困难。


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