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软件开发售后服务支持


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-05-03 23:03:50 人气:0

 

  软件开发售后服务支持_解决方案_计划/解决方案_实用文档。售后服务支持 试用 1. 自软件交付通过之日起,甲方拥有 __ 天的试运行权 利。(试运行驻场支持) 2. 如由于乙方原因,软件在试运行期间出现故障或问 题,乙方应及时排除该方面的故障或问题,所引起的

  售后服务支持 试用 1. 自软件交付通过之日起,甲方拥有 __ 天的试运行权 利。(试运行驻场支持) 2. 如由于乙方原因,软件在试运行期间出现故障或问 题,乙方应及时排除该方面的故障或问题,所引起的相关费 用由乙方承担。 3.乙方应在合理的期限内排除故障或处理问题。如以上 故障或问题影响软件基本功能和目标的实现,且排除故障或 处理问题的时间超过__个工作日,则视为乙方交付违约,除 非上述故障和问题是由甲方引起的。 维护 系统验收合格并交付使用后,乙方提供一年的免费软件 系统维护服务,对系统出现紧急问题,软件模块出现的非人 为因素造成的错误及故障,包括数据整理,数据修复,备份 等进行免费维护。 使用过程中,出现固障或不正常现象随时通过电话或书 面提出问题,乙方提供咨询服务,通过电话解决;远程连接 服务;现场服务;定期回访服务;应急服务; 乙方负责协助甲方解决软件在运行过程中遇到的需要 解释和需要明显错误改进的地方的有关问题。 乙方保证所提供的软件符合甲方的要求,并且没有瑕 疵。如软件在运行过程中发生问题,乙方应无条件免费进行 修改或更替维修. 例行检查服务〃网络系统检查〃服务器检查〃系统运行 环境检查〃关键配置备份〃设备检查 系统恢复服务:确保系统崩溃后能尽快恢复。 病毒清除和防范:病毒预警服务,随时提示用户病毒发 作信息,降低病毒感染传播机会。 升级 乙方在软件验收通过之日起的两年期间,如对软件系统 进行版本更新,将免费为甲方提供系统升级服务。对既有软 件功能及其操作方式的调整优化、局部缺漏功能的补充实 现、系统运行期间出现的软硬件故障排除、软件系统程序级 别的长期持续性升级(软件的 bug 修补,补丁升级)。期满 后,乙方将对有需要的用户提供系统最新版本的升级服务, 统一收取费用。 乙方承诺,自合同签订之日起软件运行期间提供免费一 年的技术维护和基本升级。升级标准为:乙方软件现有功能 和所获得的其它特色功能,另外,乙方自身软件功能性升级 的程序也给予甲方免费升级。 操作人员使用软件时,如果对产品升级后的新增功能或 基本操作说明书中未表明的某些功能,存在技术疑问时,乙 方技术部门应提供相关技术指导。如属软件本身质量问题, 乙方免费为甲方修正。 培训 乙方为甲方免费培训一定人数的软件使用人员(系统安 装、使用培训): 用户培训:对系统普通用户,按照不同的用户角色进行 具体功能操作的讲解和练习培训, 讲解为主, 培训手册为辅。 系统管理员培训:对于负责系统日后运行维护的管理人 员,进行系统管理功能、系统安排部署、系统日常运维的讲 解和培训 将系统交给用户,使用户人员能够独立使用,并进行简 单的故障诊断排除。


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